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マガジン

ポイント付与の設定をしたのに、ポイントが付与されない場合にはどうすればいいですか?

下の6つの項目を確認してください。

[ポイント付与期間]

ショップ運営中にポイント付与の設定を変更した場合、設定変更以後配送完了した注文から変更事項が適用されます。そのため、管理画面の「ショップ管理>運営管理>ポイント設定>基本設定>ポイント付与時点の設定」で設定したポイント付与期間が過ぎているか確認します。

[配送完了有無]

管理画面の「注文管理>注文(タブ)>注文一覧(全件)」で、ポイントが付与されていない注文が「配送完了」処理された状態かどうかを確認します。

[ポイントの切り捨て単位]

ポイントを定率(%)で付与する場合、切り捨て単位によってはポイントが付与されない場合があります。

例) 購入金額7,000円/ポイント5%設定時
(例) 購入金額7,000円/ポイント5%設定時
切り捨て単位 繰り下げ 四捨五入 繰り上げ
切り捨てない 350円 350円 350円
1円単位 350円 350円 350円
10円単位 300円 400円 400円
100円単位 0円 0円 1,000円
1,000円単位 0円 0円 0円
[商品購入金額基準設定]

ポイント付与基準は、管理画面の「ショップ管理>運営管理>ポイント設定>付与設定>商品購入金額基準の設定」で、「販売価格、販売価格±品目追加金額、割引販売価格」から選択できます。販売価格基準に設定し、販売価格を低く、オプション追加価格を高く設定すると、販売価格が低いためにポイントが付与されない場合があります。割引販売価格基準の場合、割引幅が大きくなると、ポイントが付与されない場合があります。

[ポイント付与比率設定]

管理画面の「ショップ管理>運営管理>ポイント設定>付与設定>商品購入時のポイント付与比率の設定」で、付与比率が低く、切り捨て単位が設定されている場合、ポイントが付与されない場合があります。また、商品別に個別ポイント設定が可能であっても、ポイントが付与されない場合があります。特定商品の購入に対してポイントが付与されない場合、その商品の設定を確認します。

[ポイントで商品を購入した時の付与基準設定]

顧客が商品を購入する際にポイントを使用した場合、設定によってはポイントが付与されないことがあります。

  • 管理画面の「ショップ管理>運営管理>ポイント設定>付与設定>ポイントで購入する際の付与基準の設定]で、設定できます。金額対比等差付与:ポイントを使用して商品を購入する際、適用された割引率をその購入の積立率から差引くように設定する方式
  • 実際の決済金額を基準にして付与: [(購入総額 – 購入時に使用したポイント)/ 購入総額] = 実際にポイントとして付与
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