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マガジン

返金処理をしたのですが、決済時に利用した特別決済サービス(ポイント、預り金、クーポン)が戻ってこない場合、どうすればいいのでしょうか?

「返金完了」処理がされなければ、特別決済サービスに対する返金が処理されない可能性があります。

管理画面の「注文管理 > 注文(タブ) > キャンセル/交換/返品/返金」で、キャンセル、交換、返品受付後、「返金管理」で該当の注文をチェックし、[返金完了]ボタンで返金手続きを完了してください。 ただし、返金によるクーポンの復元は別途処理しなければなりません。

  1. 管理画面の「プロモーション > クーポンの管理 > 基本設定」に移動します。
  2. 「クーポン返還の設定」項目で、クーポン返金方式を設定します。

クーポン基本設定に関するマニュアルを見る
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