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マガジン

返金額から送料を差し引くことはできますか?

注文ステータスによって処理方法が異なります。詳細は以下の内容をご確認ください。
方法

1. 注文ステータスが「入金前~出荷待ち」の場合

  1. 【プロモード】管理画面の「注文管理 > 注文一覧(全件)または、各注文ステータスのメニュー(商品準備中~出荷待ち)」に移動します。
    【スマートモード】管理画面の「注文管理 > 注文一覧(全件)または、配送管理 > 各注文ステータスのタブ(商品準備中~出荷待ち)」に移動します。
  2. 該当する注文番号をクリックし、注文詳細情報画面を開きます。
  3. 「注文キャンセル」ボタンをクリックし、キャンセル処理画面からキャンセルする商品にチェックを入れ「キャンセル受付」ボタンをクリックします。
  4. 「返金方式」エリアに「詳細を見る」をクリックし、送料の適用設定の「返品送料項目」を下記のように設定します。
    ① 「先払い(顧客が負担) : 返金額から 0 差引」にチェック
    ② 入力欄に返金額を入力
  5. 設定が終わったら「確認」ボタンをクリックします。
  6. 注文詳細情報画面に戻ったら、「返金」タブをクリックします。
  7. 返金する商品にチェックを入れ、「返金完了」ボタンをクリックすると、処理が完了します。
  8. 返金額に変更がある場合は、「返金処理/詳細」項目の「処理」ボタンをクリックし、返金情報を修正します。


2. 注文ステータスが「配送中/配送完了」の場合

返金するには、キャンセル受付と返品手続きが必要です。

  1. 上記「1. 注文ステータスが「入金前~出荷待ち」の場合」1)から5)まで進みます。
  2. 注文詳細情報画面に戻ったら、「返品」タブをクリックします。
  3. 「返品完了」ボタンをクリックすると返品手続きが完了します。
  4. 注文詳細情報画面に戻り、「返金」タブをクリックします。
  5. 返金する商品にチェックを入れ、「返金完了」ボタンをクリックすると、処理が完了します。
  6. 返金額に変更がある場合は、「返金処理/詳細」項目の「処理」ボタンをクリックし、返金情報を修正します。
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