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マガジン

カード決済の注文をキャンセルしましたが、返金されない場合はどうすればいいですか?

「返金完了処理」を行うことで、注文状態および付加決済手段に対する返金まで完了します。

[返金完了処理を行う]
  1. 管理画面の「注文管理 > 注文(タブ) > キャンセル/交換/返品/返金 > 返金管理」に移動します。
  2. カード決済をキャンセルする注文の「返金処理」の項目にある[処理]ボタンをクリックします。
  3. 「返金処理」ウインドウで返金処理内容を入力した後、[返金完了処理]ボタンをクリックします。
  4. 「返金完了処理」を行うことで、付加決済手段(ポイント、預金等)に対する返金も完了します。

返金管理に関するマニュアルを見る
[返金確認をする]
  1. 管理画面の「注文管理 > 注文(タブ) > キャンセル/交換/返品/返金>返金管理」に移動します。
  2. 該当ページで返金完了処理を行った注文を検索し、返金が完了しているか確認することができます。
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